Ubah Minda Penjawat Awam: Dari Budaya "Birokrasi Meja" kepada Tanggungjawab Lapangan

Sudah tiba masanya sistem perkhidmatan awam kita, termasuk agensi seperti pihak berkuasa tempatan (PBT) dan Jabatan Pesuruhjaya Bangunan (COB), meninggalkan budaya kerja tradisional yang bersifat top-down (arahan dari atas ke bawah) dan terlampau terikat dengan birokrasi yang melumpuhkan tindakan.

Beberapa perubahan asas yang kritikal harus dilaksanakan segera:

Fokus Pelanggan (Customer-Centric): Penjawat awam harus melihat rakyat dan pemilik hartanah sebagai pihak berkepentingan (stakeholders) yang patut dilayani dengan cekap, bukannya sebagai gangguan kepada tugas harian mereka. Sikap berlengah-lengah dan "menarik rembat" hanya mencerminkan kelemahan akauntabiliti.

Turun Padang dan Menyelesaikan Masalah: Kerajaan perlu menetapkan dasar wajib di mana setiap pegawai di lapangan diberi kuasa penuh (empowerment) untuk menyelesaikan aduan di peringkat akar umbi. Masalah kecil rakyat tidak sepatutnya dibiar melarat sehingga berbulan-bulan atau terpaksa diheret naik ke peringkat pengurusan tertinggi.

Akauntabiliti Kepemimpinan: Jika pegawai di peringkat bawah atau bahagian berkaitan gagal menyelesaikan masalah kerana takut membuat keputusan atau terlalu taksub kepada prosedur leceh, Ketua Pengarah (Director-General) jabatan tersebut harus dipertanggungjawabkan untuk turun tangan menyelesaikan semua isu tertunggak. Menteri tidak wajar dibebani dengan masalah operasi peringkat bawahan yang sepatutnya boleh diselesaikan di peringkat jabatan.

Proaktif Berbanding Birokrasi Kosong: Perkhidmatan awam memerlukan budaya kerja yang berorientasikan hasil (results-oriented), di mana pegawai berani bertindak menyelesaikan ketidakadilan (seperti isu sekatan hak pemilikan harta) dengan pantas tanpa bersembunyi di sebalik alasan prosedur pentadbiran.

Hanya melalui pemerkasaan pegawai bawahan dan perubahan minda yang berpaksikan penyelesaian masalah di lapangan sahaja kredibiliti perkhidmatan awam dapat dipulihkan demi keadilan rakyat

Comments

My heart will go on

It must be at least twenty years ago when I first encountered Malaysia’s very own Stevie Wonder, Colin Ng Soon Beng. It was during Chinese New Year, at the home of a mutual friend. Colin was only about ten years old then. His mother introduced him to me as a “special child.” She said, “Pick a song. We’ll play it for Colin to listen, and he will play it back for you.” I chose My Heart Will Go On from Titanic. To this day, Colin still remembers that it was the song he played for me. Born with multiple disabilities, Colin’s journey has been anything but ordinary. Being visually impaired, he could not learn music the way most children do. Yet God blessed him with an extraordinary gift: a razor-sharp ear. He could identify the brand of a photocopier or the model of a car simply by hearing its sound. His mother, Janet, devoted her life to nurturing his talent. After losing her husband when Colin was 24, she became not only a mother but also a father figure, chauffeur, and companion in ...

DALAM EMPAT BAHASA/ IN FOUR LANGUAGES/在四种语言中/ நான்கு மொழிகளில்: A Piece of Good News Worth Celebratinng

Akhirnya, anak Sarawak ini — Soliman Wan — telah menerima kewarganegaraannya! Dilahirkan 52 tahun lalu di kawasan pedalaman Sarawak, bukan sesuatu yang mudah bagi ayah dan ibunya untuk ke bandar bagi mendaftarkan kelahriannya. Tambahan pula, pada waktu itu, ramai penduduk di Sabah dan Sarawak kurang memahami kepentingan dokumen rasmi sebagai bukti status kewarganegaraan. Soliman dilahirkan pada tahun 1974, ketika Malaysia baru berusia 13 tahun. Kefahaman mengenai kewarganegaraan masih belum begitu meluas, terutamanya dalam kalangan masyarakat yang tercicir daripada arus pembangunan dan sistem pendidikan negara. Kehidupan Soliman sebagai seorang pastor penuh dengan cabaran. Tanpa kewarganegaraan, beliau tidak dapat memiliki kad pengenalan, memohon pasport, membuka akaun bank, dan pergerakannya sangat terhad, malah di dalam negara sendiri. Gajinya terpaksa dibayar melalui akaun individu lain yang dipercayai. Kini, dengan penganugerahan kewarganegaraan ini, komuniti Kristian di gerejanya ...

Aduan Sifar: Tauladan Dato' Zahri Samingon menerajui Aduan Sifar untuk MBPJ perlu dicontohi oleh Yang DIPertua Majlis-majlis lain

Saya amat kagum dengan Datuk Bandar Petaling Jaya, Dato’ Zahri Samingon. Dalam satu perbincangan ringkas melalui WhatsApp, saya menyuarakan kebimbangan bahawa kesesakan lalu lintas yang ketara berkemungkinan berlaku di persimpangan Jalan 16/11 dan Jalan 17/1 dalam beberapa bulan akan datang. Saya baru sahaja dimaklumkan bahawa satu lagi jemaah gereja berskala besar akan berpindah ke situ pada bulan Julai, yang hampir pasti akan menambah tekanan di persimpangan yang sedia sibuk tersebut. Dalam perbualan kami menggunakan WhatsApp, saya mengemukakan beberapa cadangan dan menjelaskan satu konsep yang saya percaya beliau sudah pun faham dengan baik, iaitu Zero Complaints (Aduan Sifar). Ini merupakan satu prinsip yang kami pelajari di bawah sistem Excellence Through Quality (EQ) yang diperkenalkan oleh guru kualiti Philip Crosby. Konsep Zero Complaints ini ringkas tetapi sangat berkesan—ia bermaksud bersifat proaktif : menjangka masalah dan menyelesaikannya sebelum ia menjadi isu awa...

Malaysiaku, Negaraku

Search This Blog